Ein wesentlicher Bestandteil des Internet-Marketings und damit auch der Kundengewinnung ist ein Customer Relationship Management (CRM). Ein Customer Relationship Management (CRM)-System ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern. Es zentralisiert alle Informationen und Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden, sodass ein umfassender Überblick über die Kundenhistorie und -bedürfnisse entsteht. Das Ziel eines CRM-Systems ist es, die Kommunikation zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztlich den Umsatz zu steigern.

Was sind die Vorteile eines CRM-Systems und wie verbessert es die Kundenbeziehungen?

Zentralisierte Kundendaten: Alle Informationen an einem Ort, leicht zugänglich für das gesamte Team. Jeder arbeitet mit einem einheitlichen, aktuellen Datensatz. Dies bedeutet:

• Schnellere Reaktionen auf Kundenanfragen, da alle relevanten Informationen sofort verfügbar sin
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